Техническая поддержка – это работа, которая напрямую связана с общением, а потому специалистам данной области нередко приходится сталкиваться с негативными эмоциями клиентов и пользователей. Наверное, именно поэтому среди сотрудников техподдержки такая большая текучка. Чтобы работа стала для специалистов более спокойной и эффективной, необходимо придерживаться определенных правил и моделей поведения, о которых мы и расскажем в...
↧